Su fuente de ingresos más valiosa: sus anteriores clientes
Nexonet | Monday, 11 January, 2010 | Sin comentarios »¿Qué está haciendo su empresa u organización para que sus clientes continúen siéndolo?
Se ha preguntado alguna vez:
- ¿Con quién tiene más posibilidades de hacer negocios?, ¿Con un completo extraño o con alguien que ya tuvo una experiencia positiva con su empresa u organización?
- ¿Quién es más fácil de atender, un cliente nuevo o uno que ya conoce su compañía, su ubicación, sus procedimientos y precios?
- ¿Quién podría recomendarlo: alguien que no lo conoce o alguien que ya se ha beneficiado con sus productos y servicios?
Las respuestas son obvias: sus clientes anteriores pueden ser una mina de oro. Sin embargo, muchas compañías se esfuerzan y gastan en la tarea de conseguir nuevos clientes, y olvidan que construyendo relaciones cercanas con sus clientes anteriores lograrían que ellos vuelvan a comprar sus productos y servicios y lo que es más: que recomienden su compañía a otros potenciales clientes.
Fidelización de clientes y correo electrónico.
Fidelizar a sus clientes es un proceso de construcción de una relación de confianza que si es bien desarrollada brindará frutos para su empresa u organización. Aún los clientes satisfechos que compraron sus productos una o dos veces probarán otras opciones antes de convertirse en clientes leales. Para ello es importante mantener la presencia de su empresa en sus mentes, añadir valor a su servicio a través de información o promociones especiales que los recompensen por haber vuelto a confiar en usted.
La solución
Muchas empresas usarán el marketing directo para solucionar estos problemas, sin embargo, el alto costo de este método y su baja tasa de respuesta –normalmente entre 1 y 3%- puede ser prohibitivo para muchas compañías. Otros medios como avisos de prensa, televisión o radio son extremadamente costosos.
El e-mail marketing puede convertirse en la solución más rentable y accesible para la mayoría de empresas. Este le permitirá crecer utilizando como base uno de sus más valiosos recursos: sus actuales clientes, quienes le significarán mayores resultados sobre su inversión.
El email se convierte en una herramienta poderosa tanto si está usted empezando su empresa, como si ya cuenta con cientos o miles de clientes. En este último caso, mantener el contacto con tal número de personas puede ser complicado. El email marketing le permitirá en un mínimo de tiempo, comunicarse con todos ellos para hacerles llegar alguna promoción especial, tratarlos de manera personalizada u ofrecerles servicios o productos acordes con sus intereses.
Analice si está aprovechando esta herramienta para su negocio. Si no lo ha hecho aún, empiece HOY.
Equipo de Email Marketing
Nexonet Negocios Digitales
