El community manager: gran conocedor de comunicación, márketing y tecnología
Jenny Garay (Grica) | Monday, 7 March, 2011 | 2 Comentarios »La edición del suplemento Mi Empresa del diario El Comercio dedica una página al “comunicador de la red”, con una conversación via chat con Santiago Carpio, Director de la Carrera de Comunicación Audiovisual y Medios Interactivos de la UPC. Aquí algunos puntos que ninguna empresa debe pasar por alto.
- Un community manager se puede definir como el administrador de la imagen de la empresa en el espacio virtual.
- Un community manager debe conocer de comunicación, márketing e imagen, entre otras cosas.
- Todas las empresas que tengan una presencia en el espacio virtual deben contar con una persona capacitada.
- Lo que se debe entender es que la comunicación es bidireccional y multidireccional. No es como antes que la empresa comunicaba y los demás aceptaban o rechazaban sus informaciones.
- Los comentarios negativos son parte de la comunicación. Si no salen por tu página, saldrán en otras y no podrás responder con prontitud y corregir los errores.
- ¿Cómo elaborar un plan de comunicaciones en este medio? Alineado con el plan estratégico de la empresa, de lo contrario puede ser contraproducente.
- Lo gravitante es que la persona que cumpla la función de community manager sea un comunicador y conozca la empresa.
- Un detalle importante es que lo que se comunique llegue también a los oídos de los líderes de la empresa.
Conozca más sobre la gestión y el márketing en redes sociales.
En mi oficina todo lo de la pagina web y el facebook lo ven los chicos de sistemas, los de comunicaciones no saben de eso.
Hola Ricardo. Muchas veces las empresas cometen el error de pensar que el sitio web es un tema puramente técnico, por lo que compete al área de sistemas o de tecnologías. Es un grave error. El sitio web y las redes sociales para las empresas tienen el objetivo de comunicar y de servir de canal de acercamiento con el público o con los clientes, por lo que como lo señala el profesor Carpio, es de mucha importancia que se cuente con un profesional de las comunicaciones.